Dématérialisation et inégalité d'accès aux services publics

C'est le titre d'un rapport publié en ce début d'année par le défenseur des droits, Jacques Toubon. Dans ce document, il alerte sur les risques et dérives de la transformation numérique. « La dématérialisation offre de nouveaux moyens d'accès aux services publics et permet de simplifier l'accès aux informations et aux documents administratifs pour une majorité d'usagers. Toutefois, si les facultés de chacun ne sont pas prises en compte, elle comporte un risque de recul de l'accès aux droits et d'exclusion pour de très nombreux usagers », indique le rapport. Les personnes les plus concernées sont celles qui ne maîtrisent pas l'usage d'Internet, ne comprennent pas le langage administratif ou ne parlent pas très bien le français, ou encore celles qui ne disposent pas d'une connexion de qualité à la Toile, ne sont pas équipées d'ordinateur et de scanner. Selon les chiffres 2018 du baromètre numérique du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Credoc), 36 % des personnes interrogées éprouvent une inquiétude à l'idée d'accomplir la plupart de leurs démarches administratives en ligne.