Rennes : un centre d’appel et une appli dédiés à la tranquillité publique

Le centre d’appel Tranquillité publique de la ville de Rennes est entré en service fi n septembre. Un numéro de téléphone spécifi que permet désormais aux habitants de signaler des troubles à la tranquillité publique (urgence sociale, propreté des espaces verts et des voies publiques, stationnement abusif, animaux errants, animaux nuisibles, activités illicites, bruit sur l’espace public, confl its de voisinage, dégradations…), de bénéfi cier d’une intervention rapide et d’un accompagnement personnalisé dans leur démarche de résolution de ces troubles. Les habitants peuvent également utiliser le formulaire disponible sur le guichet numérique du site internet metropole.rennes.fr ou l’application mobile RenCitéZen, téléchargeable gratuitement sur GooglePlay et Appstore : les signalements peuvent ainsi être envoyés 24h/24.

Le dispositif RenCitéZen n’a pas vocation à se substituer au 17 (police secours). Les incivilités et problèmes signalés au centre d’appel, via l’appli ou le formulaire en ligne sont transmis chaque jour aux services de la ville de Rennes pouvant y apporter une réponse : direction des jardins, direction des rues, police municipale, service santé-environnement… le cas échéant, une rencontre sur le terrain peut avoir lieu pour identifi er précisément le problème et la requête. Et lorsque les troubles signalés ne relèvent pas des compétences de la Ville, un accompagnement personnalisé est assuré pour diriger les demandeurs vers les services ou organisations idoines (Police nationale, préfecture…).

Avec l’appli, les habitants peuvent signaler aux services de la ville des incidents dans l’espace public et ainsi participer à l’amélioration de leur cadre de vie. Lampadaire défectueux, dégradations, frelons asiatiques, nuisances sonores… Chaque signalement est géolocalisé et peut être accompagné d’une photo. La prise en charge de l’incident signalé peut ensuite être suivie via l’appli ou en contactant le centre d’appel Tranquillité publique. L’application RenCitéZen permet également de suivre la résolution des anomalies signalées.

Un travail partenarial

L’appli est le fruit d’un travail développé en coopération entre diff érents services de la ville de Rennes et de Rennes Métropole. Le dispositif global est porté par le service Relation citoyen (SRC) de la direction générale des ressources humaines. Sa mise en service a été pilotée conjointement par la direction de la communication interne, au sein de la direction générale des ressources humaines, la direction des systèmes d’information et le service Innovation numérique. L’instruction et le suivi des signalements enregistrés au centre d’appel et via l’appli RenCitéZen sont le fruit d’un important travail de coordination entre les diff érents services de la ville, orchestré par le SRC. Avec la mise en service du centre d’appel Tranquillité publique, Rennes remplit le dernier des trois engagements prioritaires pris dans le cadre de la stratégie territoriale de sécurité et prevention de la délinquance, présentée au conseil municipal en janvier 2015 et adoptée par les membres du conseil local de sécurité et de prévention de la délinquance (CLSPD). Fruit d’une réfl exion collective des partenaires du CLSPD, cett e stratégie défi nit les enjeux et les rôles de chacun sur le territoire de Rennes et vise à en porter une vision globale et partagée.