Trophées Afnor 2014 : qui sont les lauréats ?

Les villes de Clermont-Ferrand, Mérignac, Périgueux, Craponne, Changé, le conseil général du Pas-de-Calais et l’EPCI Caux-Vallée-de-Seine ont été distingués pour la qualité de leur accueil et de leur relation aux usagers lors des troisièmes trophées Afnor. Par ailleurs, quatre mentions spéciales ont été délivrées aux villes de Ambarès-et-Lagrave, Montivilliers, Dole et Breuillet. Cette remise fait suite à une grande enquête lancée par l'Afnor. Afin de permettre aux collectivités de plus de 5 000 habitants d’évaluer la perception réelle qu’ont leurs usagers de la qualité de l’accueil de leurs services municipaux, le groupe Afnor les a invitées à participer à un baromètre sur cette thématique. Près de 170 collectivités participantes ont ainsi été évaluées durant le 1er semestre 2014 selon des critères issus principalement du référentiel de certification Qualiville. Les résultats ont été présentés lors des troisièmes Rencontres nationales « Accueil & relations usagers » organisées par Idéal Connaissances en partenariat avec le groupe Afnor et la ville d’Enghien-les-Bains le 14 octobre 2014.

Les résultats dans le détail :

Trophées et nominés AFNOR 2014 - Qualité « Accueil & Relations Usagers » :

• Villes de plus de 100 000 hab. : Clermont-Ferrand (lauréate), Besançon et Nice (nominées)

• Villes de 50 000 à 100 000 hab. : Mérignac (lauréate), La-Roche-Sur-Yon et Levallois-Perret (nominées)

• Villes de 20 000 à 50 000 hab. : Périgueux (lauréate), La Madeleine et Vélizy-Villacoublay (nominées)

• Villes de 10 000 à 20 000 hab. : Craponne (lauréate), Pamiers et Ploërmel (nominées)

• Villes de 5 000 à 10 000 hab. : Changé (lauréate), Nieul-sur-Mer, Villeneuve-lès-Maguelone et Vertou ex-aequo (nominées)

• Conseil Général : Département du Pas-de-Calais (lauréat)

• Intercommunalité : Communautés de communes de Caux Vallée de Seine (lauréat)

Mentions spéciales AFNOR 2014 - Qualité « Accueil & Relations Usagers » :

• Mention Spéciale Courriel : Ambarès-et-Lagrave

• Mention Spéciale Accueil physique : Montivilliers

• Mention Spéciale Accueil téléphonique : Dole

• Mention Spéciale Courrier : Breuillet