Le groupe Afnor vient de remettre ses Trophées 2015 de la Qualité de la relation aux usagers. Sept trophées ont été décernés à Besançon, Dunkerque, Sceaux, Bolbec, Staffelfelden, ainsi qu’au Grand Besançon et au département du Vaucluse. 13 autres collectivités sont également distinguées par des mentions spéciales. Pour la 4e année consécutive, le groupe Afnor a proposé aux collectivités de plus de 2000 habitants et aux intercommunalités de participer à un baromètre national. Celui- ci a permis de mesurer la perception réelle des usagers sur la qualité de l’accueil de leurs services publics. 201 collectivités ont ainsi été évaluées par 543 citoyens mystères selon des critères très stricts, issus principalement des référentiels de certification Qualiville, Marianne et Accueil service public local.
Inscrivez-vous dès maintenant sur le groupe Facebook Paroles de Maires pour obtenir des informations quotidiennes sur l'actualité de vos missions.
